często zadawane pytania
Poniżej przedstawiamy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli wciąż masz wątpliwości napisz do nas: contact@lolobaby.eu.
Pierwsze zakupy
Nie dostałem/am maila z potwierdzeniem zamówienia/płatności. Jak mam sprawdzić, czy zamówienie zostało złożone?
Jaki wybrać rozmiar?
Ubranka Lolobaby są projektowane tak, aby były luźne i wygodne. W razie wątpliwości prosimy zapoznać się z przewodnikiem po rozmiarach dostępnym na stronach produktu.
Co zrobić, jeśli rozmiar, który mnie interesuje jest niedostępny?
Prosimy kliknąć przycisk „Jestem zainteresowana/ny produktem” na stronie niedostępnego produktu. Postaramy się uzupełnić stany magazynowe jak najszybciej.
O produkcie
Jak dbać o produkty Lolobaby?
Wszystkie produkty Lolobaby są uszyte z dzianiny bambusowej. Ubranka należy prać w temperaturze 30 stopni i nie należy ich suszyć w suszarce, gdyż mogą ulec skurczeniu. Nie zalecamy używania płynu do płukania oraz wybielaczy. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszym blogu: Jak dbać o ubranka z bambusa?
Czy tkanina bambusowa ulega zmechaceniu?
Tkanina bambusowa jest niezwykle miękka, delikatna i przyjazna dla najwrażliwszej skóry. Może jednak ulegać lekkiemu zmechaceniu (zwłaszcza po praniu w twardej wodzie). Jest to naturalny proces charakterystyczny dla tego typu materiału. Zaleca się wówczas użyć golarki do ubrań, aby zachować oryginalny wygląd ubranka.
Czy po pierwszym praniu produkty mogą ulec skurczeniu?
Tak, ubranka bambusowe mogą skurczyć się o ok. 5% i jest to całkowicie naturalny proces. Fakt ten jest uwzględniany podczas projektowania. W razie wątpliwości zalecamy wybór większego rozmiaru.
Gdzie są produkowane produkty lolobaby?
Wszystkie nasze produkty są szyte w Polsce, na Podlasiu, tylko z polskich, certyfikowanych materiałów.
Czy materiały użyte do produkcji są bezpieczne?
Produkty Lolobaby szyte są z materiałów dostarczanych przez stałych i sprawdzonych producentów, dzięki czemu mamy pewność co do ich jakości. Korzystamy tylko z bezpiecznych i certyfikowanych materiałów, a po uszyciu każdy produkt przechodzi rygorystyczną kontrolę jakości.
Czy produkty Lolobaby są odpowiednie do skóry wrażliwej, atopowej?
Produkty Lolobaby są projektowane z myślą o najmłodszych, więc naszym priorytetem jest dopilnowanie, aby produkty były jak najmilsze w dotyku i bezpieczne dla skóry dziecka. Dzianina bambusowa, z której uszyte są ubranka, posiada certyfikat Oeko-Tex Standard 100 i spełnia normy UE. Co więcej bambus ma właściwości antybakteryjne i antygrzybiczne, nie podrażnia skóry, wchłania pot oraz zapewnia idealną termoregulację. Przede wszystkim nie podrażnia skóry i ma naturalne właściwości kojące. Więcej informacji na temat dzianiny bambusowej znajdziesz na naszym blogu: Dlaczego warto sięgnąć po produkty z bambusa?
Czy oferujecie pakowanie na prezent?
Każde wysyłane przez nas zamówienie jest starannie pakowane, z dbałością o każdy szczegół. Nasze produkty pakujemy w eleganckie granatowe pudełka wykonane w 90% z przetwarzalnych materiałów wtórnych, barwione farbami na bazie wody.
Dostawa
Nie otrzymałem/am zamówionych produktów, mimo że już upłynęło 48h od złożenia zamówienia.
Zamówienie przechodzi do realizacji od momentu zaksięgowania pieniędzy na naszym koncie. Czas oczekiwania na wysyłkę to maksymalnie 2 dni robocze. Całkowity czas dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy: kurier / paczkomat.
Czy wysyłacie swoje produkty za granicę?
Tak, wysyłamy produkty na terenie całej Unii Europejskiej.
Czy jest możliwość osobistego odbioru zamówienia?
Na ten moment dynamika naszej pracy uniemożliwia taką opcję odbioru.
Czy jest możliwość śledzenia zamówienia?
Tak, możesz śledzić na bieżąco status swojego zamówienia na swoim profilu na stronie lolobaby.pl w zakładce ZAMÓWIENIA. Jeśli wybrałeś opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki.
Reklamacje i zwroty
Jak mogę zwrócić zakupiony produkt?
W celu zwrócenia zakupionego towaru prosimy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki przesłać maila na adres: contact@lolobaby.eu. Następnie w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy, należy przesłać zwracany towar.
Więcej informacji znajdziesz w zakładce Zwroty.
Wysyłając do nas zwracany towar pamiętaj, aby posiadał on metki i został opakowany w sposób zapewniający bezpieczeństwo i brak uszkodzeń przesyłki w transporcie (najlepiej w oryginalne opakowanie).
Ile mam czasu na zwrot zakupionego produktu?
Zgodnie z polskim prawem w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.
Jak mogę zareklamować zakupiony produkt?
W przypadku stwierdzenia wady produktu prosimy nas o niej poinformować wysyłając maila na adres: contact@lolobaby.eu. Aby przyspieszyć proces reklamacji, prosimy skorzystać ze wzoru formularza.
Więcej informacji znajdziesz w zakładce: Reklamacje.
